La proxima nueva modificación al Código de Protección y Defensa del Consumidor en Perú que prohíbe las llamadas comerciales no solicitadas por parte de los call centers. Esta medida ha generado controversia y preocupación en la industria de los call centers, ya que afectará el trabajo de miles de personas y tendrá un impacto negativo en la economía y los negocios en general.

La nueva ley establece que las empresas no podrán realizar llamadas comerciales no solicitadas a los consumidores, a menos que estos hayan dado su consentimiento previo y explícito para recibirlas. Además, las empresas deberán proporcionar información clara y detallada sobre los productos y servicios que ofrecen, así como los términos y condiciones de las ofertas.

Esta medida ha sido bien recibida por los consumidores que se han quejado de las llamadas no solicitadas y la presión comercial. Sin embargo, para la industria de los call centers, esto significa una disminución en el volumen de trabajo y la necesidad de adaptarse a las nuevas reglas.

El impacto negativo en la economía y los negocios es evidente, ya que los call centers son una fuente importante de empleo en el país. La prohibición de las llamadas comerciales no solicitadas afectará directamente a miles de trabajadores, incluyendo agentes de ventas, supervisores, gerentes y personal de soporte técnico. Además, las empresas que dependen de las llamadas de ventas para generar ingresos también verán una disminución en sus ventas y ganancias.

Ante esta situación, existen alternativas más amigables con los call centers que pueden ayudar a reducir el impacto negativo en la industria. Una de ellas es la implementación de un sistema de autorización previa, similar al utilizado en otros países, que permita a los consumidores decidir si desean recibir llamadas comerciales. Las empresas pueden enviar mensajes de texto, correos electrónicos o formularios en línea solicitando el consentimiento previo del consumidor antes de realizar cualquier llamada de ventas.

Otra alternativa es invertir en tecnología y estrategias de marketing digital, como el uso de redes sociales, publicidad en línea y campañas de correo electrónico, para llegar a los clientes potenciales sin la necesidad de realizar llamadas de ventas. Además, las empresas también pueden ofrecer canales de atención al cliente en línea, como chatbots y correos electrónicos, para proporcionar soporte y resolver las dudas de los consumidores.

En conclusión, la prohibición de las llamadas comerciales no solicitadas en Perú representa un desafío para la industria de los call centers y tendrá un impacto negativo en la economía y los negocios. Sin embargo, existen alternativas más amigables con los call centers que pueden ayudar a minimizar este impacto, como la implementación de un sistema de autorización previa y la inversión en tecnología y estrategias de marketing digital.

Giovanna Benel G.
Ceo Biznes